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大发快三水务集团优化营商环境举措
来源: 作者: 发布时间:2019-01-10 【字体调整:

    根据区政府关于优化营商环境的会议精神,为快速推进相关优化提升工作,结合区水务集团服务主体和实际情况,制定本实施方案:

一、指导思想及目标

     从工作作风着手,以企业生产经营中的问题为导向,以服务发展为核心,广泛发动,及时调研梳理企业用水问题,优化办事内容、责任主体、前置条件、流程环节等工作,着力解决企业需求,营造优质服务型窗口,从过去的“跑多次”到现在实现让用户“最多跑一次”,逐步实现部分业务“一次不用跑”,为企业落户江宁提供品牌服务。

二、工作举措

1、 流程标准化

1)精简和规范办事项目,梳理并制定“最多跑一次”清单,实行动态管理。今年已经实现:个人用户可在微信公众号上办理过户、更名业务;企业用户可在微信公众号上查询所办理业务需携带相关资料;新刻“地表用户合同专用章”,集中在服务窗口前述,提高合同签署速度,可节约用户5-7个工作日。

2)以优化营商环境为契机,按照南京水务局要求,对内部工作流程进行梳理优化,目前已经实现:企事业单位接水15个工作日完成。

2、业务电子化

1)报装系统。预计2018年11月底,全面上线报装系统。完成从用户申请-装表施工,各部门流程的流转,领导电子签章等相关的内部工作,全面实行电子化。

2)水费缴纳。除传统模式外,在支付宝、微信、网上银行缴费的基础上,今年已经推行企业微信公众号缴费、水费查询和手机APP自助缴费等业务。

3)发票开具。预计2018年11月底,除传统模式外,推行电子发票,用户可网上下载打印,手机下载打印,顺丰快递等措施。

3、受理灵活化

1)接水业务。在用户申请资料不全的前提下,可以先进行登记,待现场勘察或者用户缴费时一并补齐,相较之前流程节约3-5个工作日。

2)更名业务。在用户申请资料不全的前提下,告知用户网上申请办理传递资料的方式和流程,减少用户往返奔波。

4、服务贴心化

1)大厅接待。设立茶水间、书报间,咨询引导台。

2)接水业务。建立客户经理制,在整个接水过程中由客户经理全程跟踪服务,杜绝用户在水务集团各部门奔波的情况;建立定期拜访客户机制,定期举办水厂开放日和用户交流会,及时了解用水需求,为更好服务用户提供数据支撑。

3 )制作温馨提示卡。方便用户更好的理解所要办理业务的细节需求

三、工作成果

接水(临时用水,正式用水)、过户、更名、销户、押金退费、暂停使用/恢复用水相较去年的工作流程,不同业务流程节约10-20个工作日,特别是实现了工商用户初次接水15个工作日内完成。




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